Hi5 Dental Centrum Stomatologii Dziecięcej

lek. dent. Katsiaryna Chuikova

Dziękuję bardzo

lek. dent. Sylwia Delikat

Szanowna Pani Klaudio,

dziękujemy za podzielenie się swoją opinią oraz za zaufanie, jakim nas obdarzyła Pani, powierzając nam to, co najcenniejsze – zdrowie swojego dziecka. Z całą powagą i troską podchodzimy do Pani doświadczeń związanych z wizytą. Zgodnie z naszą filozofią, praca lekarza polega nie tylko na udzieleniu pomocy, ale także na efektywnej komunikacji z pacjentem. W Hi5 Dental pracują wspaniali specjaliści, którzy wykazują się doskonałym podejściem i nastawieniem zarówno do maluchów, jak i ich rodziców. Niemniej jednak w komunikacji liczy się nie to, co ma na myśli mówiący, lecz to, co słyszy rozmówca.

Próbowałyśmy skontaktować się z Panią telefonicznie, SMS-owo oraz mailowo, aby porozmawiać osobiście i dowiedzieć się więcej o szczegółach. Niestety, nie udało nam się nawiązać kontaktu. Jeśli zdecyduje się Pani ponownie skontaktować z nami, będziemy wdzięczne za wiadomość.

Czuję się zobowiązana, aby odpowiedzieć i wyjaśnić nieporozumienia, które miały miejsce, oczywiście zachowując tajemnicę lekarską. Swoją odpowiedź opieram na standardach naszej kliniki, których przestrzegają wszyscy pracownicy, oraz na elementach wizyty, które Pani wskazała w komentarzu.

Zdajemy sobie sprawę, że wizyta u dentysty może wiązać się z lękiem, szczególnie u dzieci. Każdemu dziecku należy dać możliwość wyrażenia swoich odczuć, dlatego staramy się stworzyć atmosferę bezpieczeństwa, by zminimalizować stres i lęk. Używanie słowa „ból” podczas badania nie jest wskazane, ponieważ może wywołać niepotrzebny strach. Prośba skierowana do Pani miała na celu zmniejszenie obaw dziecka, a nie ignorowanie jego emocji. Staramy się komunikować w sposób łagodny i spokojny. Nasze procedury obejmują szczegółowy wywiad oraz czas na adaptację dziecka do gabinetu, aby mogło poczuć się jak najbardziej komfortowo przed rozpoczęciem badania. Słowa takie jak „ból”, „zastrzyk”, „wyrywanie”, „krew” mogą wywołać u dziecka niepokój, ponieważ kojarzą się z czymś bardzo nieprzyjemnym. Jednak podczas wizyty zapowiedziane było jedynie badanie, bez konieczności wykonywania jakichkolwiek procedur. Jeżeli w przyszłości będzie potrzeba przeprowadzenia zabiegu, lekarz dobierze odpowiednie słowa, tłumacząc, co się będzie działo, uwzględniając wiek dziecka oraz jego reakcje w gabinecie.

Pochylimy się jeszcze bardziej nad kwestią przygotowania materiałów dla rodziców, które pomogą Państwu lepiej zrozumieć filozofię naszej kliniki oraz zasady, którymi kierujemy się podczas wizyt. Będą one zawierały szczegółowe informacje na temat przebiegu wizyty, tego, czego można się spodziewać podczas badania, oraz jak wspierać dziecko w tym procesie. Chcemy dostarczyć Państwu narzędzia, które umożliwią skuteczną komunikację z dzieckiem, eliminując nieporozumienia i stres związany z wizytą. Dzięki temu wspólnie stworzymy atmosferę bezpieczeństwa i komfortu dla małego pacjenta.

Zdajemy sobie również sprawę, że wizyty związane z bólem, jak ta, która miała miejsce przed Państwa wizytą, mogą być trudne zarówno dla dziecka, jak i dla rodziców. Staramy się w takich sytuacjach wspólnie z rodzicami znaleźć najlepsze rozwiązanie, które ulży dziecku w bólu w sposób jak najmniej traumatyczny, skuteczny i bezpieczny. Czasami wizytom takim towarzyszy płacz czy krzyk, jednak nie jesteśmy w stanie tego uniknąć, podobnie jak płaczu dzieci w innych miejscach, takich jak przedszkole czy plac zabaw. Aby zminimalizować stres, nasza przestronna poczekalnia umożliwia zabawę z dala od gabinetu, w którym odbywa się wizyta. Jeśli dziecko czuje się zaniepokojone, może również wyjść na spacer lub pobawić się na placu zabaw, a rejestracja poinformuje Państwa, kiedy można wrócić do kliniki.

Dodam, że przez lata pracy zaobserwowałyśmy, iż wizyty popołudniowe, zwłaszcza po godzinie 17:00, mogą wpływać na komfort dziecka, ponieważ maluchy bywają już wtedy zmęczone. W przyszłości proponujemy rozważyć wizyty poranne, kiedy dziecko jest bardziej wypoczęte. Może to stworzyć bardziej komfortową atmosferę i pozytywnie wpłynąć na przebieg całej wizyty.

Wierzymy, że każdy mały pacjent zasługuje na pozytywne doświadczenia związane z opieką stomatologiczną. Jeśli syn czuje się niekomfortowo w naszym gabinecie, proponujemy zaplanowanie kolejnej wizyty w sposób, który lepiej odpowiada jego potrzebom, na przykład poprzez dodatkowe sesje adaptacyjne lub wybór innej formy wsparcia, która pomoże mu i Państwu poczuć się bardziej komfortowo. Zachęcamy do kontaktu, aby wspólnie znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Z wyrazami szacunku,
lek. dent. Sylwia Delikat i lek. dent. Swietłana Kozaczuk, kierownik kliniki Hi5 Dental