REGULAMIN KONSULTACJI UMÓWIONYCH PRZEZ SERWIS „ZNANY LEKARZ”
1. Usługą jest konsultacja lekarska, podczas której lekarz decyduje o sposobie postępowania - na podstawie wskazań medycznych decyduje on czy wystawiona zostanie jakakolwiek recepta, skierowanie, zwolnienie lekarskie czy inny dokument.
2. Konsultację (usługę) uznaje się za zrealizowaną również w przypadku:
• odbycia rozmowy z lekarzem bez wystawienia jakiegokolwiek dokumentu – to wyłącznie lekarz podejmuje decyzję w tym zakresie, a nie pacjent,
• nie odebrania przez pacjenta telefonu o umówionej godzinie,
• braku kontaktu telefonicznego o umówionej godzinie ze strony pacjenta posiadającego zagraniczny numer telefonu,
• podania przez pacjenta błędnego numeru telefonu podczas rejestracji,
• braku zasięgu (problemów technicznych) po stronie pacjenta,
• nieobecności pacjenta podczas konsultacji, zamówionej dla niego przez osobę trzecią,
• braku znajomości przez pacjenta jęz. polskiego.
3. Konsultacje odbywają się WYŁĄCZNIE telefonicznie w języku polskim - o umówionej godzinie (+/- 15 minut) lekarz dzwoni do pacjenta na wskazany przez niego podczas rejestracji numer telefonu. Pacjenci posiadający zagraniczny numer telefonu wykonują połączenie na numer punktualnie o umówionej godzinie na własny koszt.
4. Konsultacja nie może dotyczyć osoby trzeciej - pacjent musi być obecny podczas konsultacji.
5. Konsultacja trwa tyle czasu, ile zdaniem lekarza wymaga tego stan pacjenta – nie ma minimalnie ani max określonego czasu trwania –e-wizyty.
6. W przypadku zgłaszanych objawów zagrażających zdrowiu i życiu pacjenta lekarz niezwłocznie wystawia skierowanie do szpitala z zaleceniem pilnego udania się do placówki lub wezwania ZRM.
7. Przed rozpoczęciem konsultacji z lekarzem pacjent zobowiązany jest do podania swojego imienia i nazwiska, numeru PESEL oraz adresu zamieszkania celem założenia dokumentacji medycznej - wypełniając formularz lub podając dane telefonicznie. Podanie danych przez pacjenta jest równoznaczne ze złożeniem jego oświadczenia o zgodności z prawdą wszelkich udostępnionych danych oraz posiadaniu pełnej zdolności do czynności prawnych. Fałszywe podawanie się za kogoś innego (podszywanie się pod inną osobę) grozi odpowiedzialnością karną. W przypadku odmowy podania przez pacjenta wymaganych danych konsultacja z lekarzem nie odbędzie się z winy pacjenta (zwrot środków nie przysługuje). Połączenie telefoniczne z pacjentem zostanie przerwane.
8. Umówiona konsultacja dotyczy wyłącznie jednej osoby, nie ma możliwości skonsultowania dodatkowej osoby – w takiej sytuacji należy umówić i opłacić kolejną konsultację.
9. Konsultacje prowadzone są tylko dla osób w przedziale wiekowym 18-80 lat.
10. W ramach konsultacji można uzyskać między innymi e-receptę, e-skierowanie, e-zwolnienie, interpretację wyników badań laboratoryjnych wraz z ustaleniem dalszego planu terapii.
11. Ewentualne wyniki badań do interpretacji w formacie .pdf jako 1 plik (w języku polskim, wykonane w polskim laboratorium) należy przesłać przed konsultacją (na tyle wcześniej, aby lekarz miał czas na zapoznanie się z dokumentami) na adres mailowy: kontakt@ doktor-24.com.pl. Wyniki badań muszą zawierać dane pacjenta (imię i nazwisko, PESEL), data wykonania badania, nazwa i adres laboratorium, wszystkie wykonane badania, a nie wybiórczo wybrane parametry.
12. Wszystkie recepty wystawiane są na 100% zgodnie z ChPL i wskazaniami medycznymi.
13. W ramach jednej konsultacji, jeśli lekarz uzna za zasadne, wystawiana jest TYLKO jedna recepta zawierająca do 5 różnych leków.
14. Ewentualną receptę na leki działające na ośrodkowy układ nerwowy można uzyskać tylko w uzasadnionych przypadkach po uwzględnieniu wywiadu lekarskiego. Podczas konsultacji wystawiana jest e-recepta wyłącznie na jeden lek silnie działający (1 op.). Nie ma możliwości uzyskania recepty transgranicznej na ww. leki.
15. Zwolnienie lekarskie wystawiane jest wyłącznie w sytuacji stwierdzenia przez lekarza niezdolności do pracy na okres nie dłuższy niż 7 dni.
16. W ramach jednej konsultacji, jeśli lekarz uzna za zasadne, wystawiane jest TYLKO jedno skierowanie na badania obrazowe (komercyjne).
17. Konsultacja z zakresu medycyny podróży możliwa WYŁĄCZNIE na wizycie stacjonarnej - zgodnie z cennikiem i harmonogramem dostępności..
18. Nie ma możliwości uzyskania:
- recept na leki z grupy I-N lub II-P (Rx-w / Rp-w),
- recepty transgranicznej na środki psychotropowe i leki silnie działające,
- zwolnienia lekarskiego z powodu ciąży,
- zwolnienia lekarskiego z powodu chorób i zaburzeń psychicznych,
- zwolnienia lekarskiego na opiekę,
- skierowań do specjalistów oraz na badania w ramach NFZ,
- zaświadczeń o przeciwwskazaniach do uprawiania sportu, wykonywania ćwiczeń fizycznych (w tym zwolnień z WF) etc.,
- zaświadczeń o braku przeciwwskazań zdrowotnych do uprawiania sportu, wykonywania ćwiczeń fizycznych, udziału w zawodach sportowych, wyjazdu na obóz etc.,
- zaświadczeń o braku przeciwwskazań zdrowotnych do wykonywania pracy na danym stanowisku, podjęcia/ kontynuowania studiów etc.,
- zaświadczeń o aktualnym stanie zdrowia, kwalifikacji do planowanych zabiegów etc.
19. Wszystkie dokumenty wystawiane są wyłącznie w języku polskim.
20. Nie ma możliwości wypełnienia przez lekarza żadnych dokumentów przesłanych przez pacjenta.
21. W momencie, gdy pacjent samodzielnie odwoła konsultację powyżej 24 godzin przed jej terminem, otrzyma on zwrot kosztów wizyty pomniejszony o 4,95% zapłaconej kwoty - zwroty są dokonywane automatycznie przez serwis Znany Lekarz. W przypadku odwołania konsultacji na mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem zwrot środków nie przysługuje.
22. Wszelkie reklamacje wynikające z niezapoznania się pacjenta z powyższymi informacjami nie będą rozpatrywane.
30/08/2026
