KM DENTAL EXPERTS

lek. dent. Kinga Michalska

Pani Natalio,
bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację oraz brak kontaktu z naszej strony. Pani doktor Kinga również serdecznie przeprasza – w ostatnim czasie miała trudną sytuację rodzinną, co niestety spowodowało opóźnienie w przygotowaniu Pani planu leczenia.
Pani przypadek wymagał dodatkowej konsultacji z ortodontą, dlatego cały proces wydłużył się bardziej, niż zakładaliśmy. Plan leczenia jest już gotowy — jeśli chciałaby się Pani z nim zapoznać, zapraszamy na bezpłatną wizytę, podczas której dr Kinga wszystko szczegółowo omówi.
Rozumiemy Pani rozczarowanie i bardzo nam przykro z powodu tej sytuacji. Prosimy o kontakt – chcielibyśmy zrekompensować poniesione niedogodności.
Z wyrazami szacunku,
Zespół KM Dental Experts

dr n. med. Mateusz Kolator

Szanowny Panie,
Przyszedł Pan nastawiony na to , że dostanie Pan jakieś magiczne rozwiązanie Pana dolegliwości i to najlepiej do ręki bez zbędnego dłuższego leczenia, na które jak sam Pan stwierdził „ nie ma Pan czasu bo i tak pewnie nie pomoże”. Ponadto to nie prawda, że nie wyjaśniłem Panu istoty i konieczności długotrwałego przyjmowania glikokortykosteroidów donosowych. Jak sam Pan wspomniał, wysłuchałem Pana. Następnie na ekranie monitora przedstawiłem Panu obowiązujące w całej Europie wytyczne dotyczące kryteriów rozpoznawanie i leczenia dolegliwości, które Pan zgłaszał oraz schemat postępowania w którym zalecane jest właśnie takie leczenie. Pan jednak podważał i negował ich znaczenie oraz wartość merytoryczną. Stwierdził Pan, że ”to jest właśnie mój problem że skupiam się tylko na wytycznych”, oczekiwał Pan leczenia przyczynowego choroby której etiologia nie została dotychczas poznana i której jedyną dostępną metodą leczenia jest leczenie objawowe. Oczekiwał Pan wykonania badania tomografii komputerowej do której nie było wskazania co też Panu wyjaśniłem i pokazałem na przykładzie wyżej wspomnianych wytycznych.

Co do zbagatelizowania bardzo ważnego wg Pana wyniku wymazu ponownie mija się Pan z prawdą, ponieważ wskazałem Panu zapis na wyniku badania który stanowił jego interpretację. Jej treść była taka sama jak informacje, które Panu przekazałem ustnie a mianowicie, że gronkowiec złocisty kolonizuje drogi oddechowe u co 3 zdrowej osoby i nie wymaga leczenia. Mimo to jak sam Pan przyznał niedawno przyjmował Pan antybiotyki celem eradykacji tej bakterii, co w rezultacie nie przyniosło poprawy.
„Sekundowy” wg Pana czas badania endoskopem (abstrahując, że jest to technicznie niemożliwe w tak krótkim czasie) ma być wystarczający dla lekarza celem oceny stanu zdrowia. Staram się aby czas ten nie był zbędnie wydłużany, ponieważ wkładanie endoskopu do nosa, gardła i krtani może powodować dyskomfort.
Ciężko mi się odnieść od okropnych doświadczeń jakich Pan doznał podczas wizyty, ponieważ każdą konsultację i każdego pacjenta traktuje tak samo. Staram się być wyrozumiały w stosunku do pacjentów, których choroby i dolegliwości oraz dostępne metody leczenia powodują u nich frustrację. Mimo wszystko Pańskie zachowanie podczas wizyty, podważające wiedzę i autorytet wielu uznanych specjalistów na świecie, podważające interpretację wyników badań będące skutkiem wieloletnich obserwacji i analiz naukowych oceniam jako przejaw ignorancji i brak kultury osobistej.

Paulina Sztefko

Droga Pani, faktycznie podczas rozmowy na czacie przejęzyczyłam się i napisałam córkę (w tym czasie prowadziłam też rozmowę z mamą dziewczynki, ponadto to Pani do mnie o swoim synu napisała "płakała"). Myślę wiec, że przejęzyczenie i niezrozumienie wystąpiło po 2 stronach . Ja w następnym zdaniu Panią przeprosiłam za pomyłkę.
Zlecone badania były ujemne (i tak je zinterpretowałam ), ale wówczas kiedy je oceniałam(przez czat) nie poinformowała mnie Pani że jest progresja choroby, do tej pory wysyłała mi Pani tylko kolejne wyniki badań.
O tym że się pogarsza napisała do mnie Pani dziś i dziś odpisałam aby zgłosiła sie Pani z dzieckiem na wizytę bo to zmienia postać rzeczy, dziś też (dokładnie w tym samym czasie) wystawia Pani ten Skąd miałam wiedzieć, że Pani dziecku się pogarszało skoro Pani o tym w rozmowach nie informowała, ani nie przyszła z dzieckiem na kontrolę?

dr n. med. Mateusz Kolator

Szanowna Pani,

Niestety w pracy z pacjentami opóźnienia zdarzają się często i nie jesteśmy w stanie ich uniknąć. Trzeba mieć świadomość, że pacjenci przyjeżdzający na wizytę (szczególnie z daleka) oczekują rozwiązania wszystkich problemów podczas wizyty, często kilku procedur, a nie mają obowiązku (obowiązuje RODO ) informować wcześniej z jakim problemem/ na jaki zabieg przyjadą.
Jeśli byłaby Pani/Pan w takiej sytuacji zapewne też nie chciałaby Pani/Pan zostać odesłana/y i zmuszona/y do przyjazdu jeszcze raz w kwestii sprawy, którą można załatwić w dodatkowych kilka minut.
Zdarzają się też starsi pacjenci, mamy z małymi dziećmi oraz osoby z niedosłuchem czy zaburzeniami mowy, z którymi kontakt jest utrudniony i wymaga więcej czasu. Dla tych wszystkich pacjentów staramy się znaleźć w naszym centrum jak najkorzystniejsze rozwiązania i udzielić im pomocy najlepiej jak potrafimy.

Ponadto głośno wyrażane przez Panią pretensje na recepcji, że jest opóźnienie były słyszalne w sąsiadującym gabinecie na co zwracali uwagę konsultowani aktualnie pacjenci. Takie zachowanie na pewno nie wpływa na komfort pacjentów którzy w trakcie wizyty mogą mieć wykonywany stresujący zabieg lub dostawać informacje o rozpoznaniu chorób nowotworowych lub innych chorób zagrażających życiu i zdrowiu.

Chcemy zaznaczyć że wizyta została umówiona przez Panią jedynie z około godzinnym wyprzedzeniem, a opóźnienie pojawiło się 40 minut przed Pani planowaną wizytą. W związku z tym ani Panie na recepcji ani tym bardziej jak się można domyślić lekarz udzielający w tym czasie konsultacji nie był w stanie poinformować Pani o powstałym opóźnieniu. Ponadto konsultacje wspomnianych dwóch czekających Pań udało się zrealizować szybciej w związku z tym o godzinie 19:59 lekarz był gotowy udzielić Pani konsultacji. Więc opóźnienie Pani wizyty wynosiło by jedynie 19 MINUT. Niestety opuściła Pani nasze centrum już o 19:47.

Mimo że w naszym centrum pracujemy w wyznaczonych godzinach to zawsze staramy się realizować wszystkie zaplanowane konsultację a także w miarę możliwości, przyjmować dodatkowych pacjentów pilnie potrzebujących pomocy nawet po godzinach pracy. Zajmujemy się ludzkim zdrowiem wiec prosimy o WYROZUMIAŁOŚĆ.

lek. dent. Kinga Michalska

Szanowna Pani,
zdajemy sobie sprawę z tego, że wizyta u stomatologa jest przyczyną stresu u wielu naszych pacjentów. Każde leczenie stomatologiczne wymaga zastosowania urządzeń takich jak np. wiertła, które przy braku współpracy ze strony pacjenta i jego gwałtownych reakcji mogą być niebezpieczne. Każdy z pacjentów reaguje na stres związany z wizytą u dentysty indywidualnie, ale nawet w przypadku najbardziej empatycznego podejścia potrzebna jest minimalna współpraca ze strony pacjenta. Pacjenci którzy prezentują objawy silnej reakcji lękowej/paniki już przed rozpoczęciem leczenia, w trakcie wykonywania dokumentacji medycznej czy próby wykonania przeglądu, wymagają konsultacji i najprawdopodobniej leczenia specjalistycznego z tego zakresu. Podjęcie leczenia z użyciem ostrych narzędzi (wiertło) u pacjentów w takim stanie jest niebezpieczne dla ich zdrowia. Dla pacjentów z takimi problemami proponujemy skorzystanie z leczenia stomatologicznego w znieczuleniu ogólnym.

lek. dent. Maja Micewicz

Dzień dobry,
Szanowna Pani, zgłosiła się Pani na wizytę z konkretnym problemem. Opisała Pani problem na znanym lekarzu, ale bez konsultacji ani zdjęcia nie jestem w stanie stwierdzić z jakim konkretnie stanem się Pani zgłasza. Przedstawiłam Pani wszystkie możliwe rozwiązania wyleczenia zęba oraz możliwych powikłań. Na podstawie zdjęcia wytłumaczyłam Pani jak duże ryzyko związane będzie z usunięciem zęba oraz że nie mam specjalizacji z chirurgii stomatologicznej aby ewentualnie zaopatrzyć Pani powikłanie jakim byłoby połączenie ustno-zatokowe, które było wysoce prawdopodobne. Pokazałam Pani oraz wytłumaczyłam jak wygląda Pani sytuacja. Zawsze robię to, co najlepsze dla pacjenta i czasami jest to niestety skierowanie do specjalisty dla Pani własnego dobra, ponieważ nie wyobrażam sobie w wyniku powikłania otworzyć Pani zatokę szczękową i tak „puścić do domu”. Omówiłyśmy wspólnie tomografię i opowiedziałam Pani jakie jest dalsze postępowanie. Przykro mi, że odebrała to Pani jako wizytę „bez sensu”. Usuwam zęby wszystkie, poza ósemkami dolnymi, natomiast w Pani przypadku przez zwiększone ryzyko otwarcia zatoki spowodowane Pani anatomią zdecydowałam o odesłaniu Pani do chirurga stomatologicznego, który ewentualnie mógłby Pani zaopatrzyć takie połączenie ustno-zatokowe. Wytłumaczyłam, że jeśli akurat w drugim gabinecie byłby lekarz zajmujący się takimi powikłaniami to mogłabym wykonać zabieg, bo wiedziałabym, że w razie powikłania byłaby Pani od razu pod dobrą opieką. Odesłałam Panią do specjalisty z tym konkretnym przypadkiem z troski o Pani zdrowie. Zdjęcia są Pani własnością i były potrzebne do dalszej diagnostyki i oceny ryzyka zabiegu.

Paulina Sztefko

Dzień dobry,
niestety w pracy z pacjentami opóźnienia zdarzają się często i nie jesteśmy w stanie ich uniknąć. Trzeba mieć świadomość, że pacjenci przyjeżdzający na wizyte (szczególnie z daleka) oczekują rozwiazania wszytkich problemów podczas wizyty,często kilku procedur, a nie mają obowiązku (obowiązuje RODO ) informowac wcześniej z jakim problemem/ na jaki zabieg przyjadą. Jeśli byłaby Pani/Pan w takiej sytuacji zapewne też nie chciałaby Pani/Pan zostać odesłana/y i zmuszona/y do przyjazdu jeszcze raz w kwesti sprawy, którą można załatwić w 15 min. Zdarzają się się też starsi pacjenci , którzy powoli się ubierają/rozbierają lub osoby z którymi kontakt jest utrudniony. Dla tych wszystkich pacjentów staramy się znaleść w poradniach w których pracuje jak najkorzystniejsze rozwiązania -zajmujemy się ludzki zdrowiem wiec prosimy o WYROZUMIAŁOŚĆ.
Na pewno obecność ojca dziecka, który w poczekalni zniecierpliwiony używał wulgaryzmów w obecnosci Pań recepcjonistek, innych pacjentów i własnych dzieci nie sprzyjała bezstresowemu (20 minutowemu) oczekiwaniu.
CO się tyczy choroby Państwa dziecka juz wcześniej przed wizytą za sprawą Znanego Lekarza proponowałam Państwu rozważenie wizyty z Klinice Dermatologii Dzieci , gdyż jak Pan/Pani zauwazyła powyżej problem skórny jest bardzo rzadki, i bardzo rzadko spotykany w praktyce codziennej, przy czym nie wymaga szybkiej interwencji więc ze spokojem można zaplanować/ rozważyć wizyte w ww. Klinice.

lek. dent. Patrycja Kolator

Szanowna Pani, zgłosiła się Pani na wizytę z powodu dolegliwości bólowych. W trakcie konsultacji wykonano u Pani pełną diagnostykę, zdjęcie RTG oraz badanie stomatologiczne. Na podstawie badań, postawiono diagnozę i przedstawiono możliwości leczenia wraz z ich kosztem. Dodatkowo opisano Pani możliwy podział leczenia na etapy rozłożone w czasie wraz z kosztami poszczególnych etapów. Na koniec zadano Pani pytanie: Czy chce Pani rozpocząć leczenie już dzisiaj? Ciężko zrozumieć czego więcej oczekiwała Pani po wizycie na której postawiono diagnozę , możliwości leczenia i ich koszty oraz zaproponowano rozpoczęcie leczenia . Ponadto do każdego pacjenta podchodzimy z takim samym zaangażowaniem i chęcią udzielenia pomocy niezależnie od tego czy ostatecznie zdecyduje się na leczenie w naszym centrum. Przypominamy też , że cennik naszych usług jest ogólnie dostępny.