Opinie pomagają Ci w wyborze specjalisty

Dlaczego zasady są ważne

• Co powinna zawierać opinia?

  Pacjenci chcą wiedzieć jak najwięcej o przebiegu wizyty u konkretnego specjalisty. Poza podejściem i punktualnością lekarza istotne są także praktyczne informacje na temat lokalizacji gabinetu czy możliwości parkowania.
  
  Zachęcamy, aby w opinii zawsze przedstawiać okoliczności wizyty oraz dzielić się osobistymi odczuciami. Będziemy wdzięczni za używanie języka zrozumiałego dla użytkowników w każdym wieku oraz opisywanie wyłącznie własnych doświadczeń (z wyjątkiem dzieci i starszych osób).

• Podaj argumenty

  Zanim polecisz (lub nie) specjalistę, podaj argumenty stojące za Twoją opinią – czas oczekiwania, uwaga lekarza, wyjaśnienia czy inne czynniki, które mogły wpłynąć na Twoją satysfakcję z wizyty.
  
  Na przykład:
  ❌ Nie polecam tego lekarza.
  ✅ Musiałam czekać ponad godzinę na przyjęcie. To brak szacunku. Nie polecam tego lekarza.

• Podziel się swoimi odczuciami

  Łatwiej będzie zrozumieć, co poszło nie tak podczas wizyty, jeśli napiszesz więcej o swoich odczuciach i oczekiwaniach względem niej.
  
  Na przykład:
  ❌ Lekarz był wobec mnie chłodny.
  ✅ Lekarz tylko spojrzał na moje kolano i zlecił prześwietlenie. Oczekiwałam więcej wyjaśnień i informacji na temat tego, co powoduje mój ból.

• Używaj zrozumiałego języka

  Postaraj się, żeby Twoja opinia brzmiała zrozumiale dla osób w każdym wieku.

• Opowiedz o swoim własnym doświadczeniu

  Dodaj opinie o swoich wizytach. Tylko w przypadku dzieci, osób niesamodzielnych czy osób starszych możesz opowiedzieć o doświadczeniach kogoś innego.
  
  Przykład:
  ❌ Ten lekarz pomógł mojemu przyjacielowi, który teraz radzi sobie znacznie lepiej.
  ✅ Poszedłem do tej lekarki, która pomogła mi jak nikt wcześniej.
  ✅ Lekarz pomógł mojej mamie zaakceptować fakt, że od teraz będzie potrzebować wsparcia w codziennych czynnościach.

• Nie używaj obraźliwego języka

  Stwórzmy bezpieczne środowisko dla wszystkich. Nawet jeśli Twoje doświadczenie nie należało do najlepszych, spróbuj nie używać obraźliwych wyrażeń.
  
  Przykład:
  ❌ Lekarz był niegrzeczny i nieprofesjonalny.
  ✅ Miałam wrażenie, że lekarz nie poświęca mi odpowiednio dużo uwagi i czułam się nieswojo podczas wizyty.

• Nie oceniaj planu leczenia ani specjalisty

  Nie jesteśmy instytucją medyczną*, więc możemy odrzucić opinie, które oceniają, czy leczenie było dobre, czy nie. Możesz opowiedzieć o swoim doświadczeniu: czy leczenie zaproponowane przez specjalistę pomogło, czy nie. Ale nawet jeśli rozwiązanie nie było dobre dla Ciebie, nie oznacza, że należy kwestionować wiedzę specjalisty.
  
  Przykład:
  ❌ Lekarz nic nie wie o wykonywaniu swojej pracy, po zabiegu czułam się jeszcze gorzej.
  ✅ Leczenie, które otrzymałam u tego lekarza, nie było dla mnie pomocne i postanowiłam odwiedzić innego specjalistę w celu uzyskania drugiej opinii.
  
  *Jeśli chcesz zgłosić nadużycie, skontaktuj się z osobą zarządzającą daną placówką. O wsparcie możesz poprosić też odpowiednie organizacje (np. Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, Okręgową Izbę Lekarską).

• Co się stanie, jeśli Twoja opinia zostanie odrzucona?

  Nie martw się, czasami tak się zdarza. Otrzymasz od nas e-mail z wyjaśnieniem i wskazówkami od moderatora, z którego dowiesz się, co zrobić, żeby opinia mogła się ukazać. Nasz zespół moderacji dopilnuje, aby inni pacjenci mogli skorzystać z Twoich spostrzeżeń.

• Czy lekarze mogą usuwać opinie ze swoich profili?

  Nie, specjaliści nie mogą usuwać opinii. Jeśli zgłoszą, że opinia jest fałszywa lub niezgodna z zasadami, zweryfikuje to nasz zespół moderacji.